Xeniva Digital olarak sunduğumuz tüm ürün ve hizmetler dijital niteliktedir. Bu nedenle teslimat, kullanım ve iade süreçleri aşağıda belirtilen esaslara tabidir.
1. Dijital Ürün Kapsamı
Web sitemiz üzerinden satışa sunulan;
- Dijital temalar
- Dijital tasarım dosyaları
- Dijital yazılımlar
- Dijital hizmetler
- Online danışmanlık ve dijital içerikler
fiziksel bir ürün olmayıp tamamen dijital ortamda sunulmaktadır.
2. İade ve İptal Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri gereğince;
Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen dijital ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda:
- Dijital ürünlerde iptal hakkı yoktur.
- Dijital ürünlerde iade hakkı yoktur.
- Satın alınan ürünün ücret iadesi yapılmamaktadır.
Ödeme işlemi tamamlandıktan ve dijital ürün teslim edildikten sonra, herhangi bir gerekçeyle iade veya iptal talebi kabul edilmez.
3. Hizmetin Başlaması
Müşteri, satın alma işlemini tamamlayarak;
- Dijital ürünün anında teslim edileceğini,
- Hizmete hemen başlanacağını,
- Bu nedenle cayma hakkından feragat ettiğini
peşinen kabul etmiş sayılır.
4. Teknik Sorunlar
Teslim edilen dijital üründe;
- Dosyanın açılmaması
- İndirme bağlantısına erişilememesi
- Teknik bir hata oluşması
durumlarında, müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçilmesi halinde gerekli teknik destek sağlanır.
Ancak bu durumlar iade veya iptal hakkı doğurmaz.
5. Sorumluluk Reddi
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar,
- Ürünün yanlış kullanımından doğan problemler,
- Yazılım, tema veya dijital ürünün üçüncü taraf sistemlerle uyumsuzluğu
iade sebebi olarak kabul edilmez.
6. Politika Değişiklikleri
Xeniva Digital, işbu İptal ve İade Politikası üzerinde dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika web sitemiz üzerinden yayımlanır.
7. İletişim
Her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: